Returul produselor și Rambursarea banilor

Retururile și schimburile se realizează doar prin servicii de curierat, exclus Poșta Română.

Pe baza Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, este dreptul Consumatorului să returneze produsul sau să fie rambursat cu contravaloarea acestuia.

Ai dreptul de a te retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile lucrătoare. Perioada de retragere expiră după 14 zile lucrătoare începând de la ziua la care tu sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de tine, intră în posesia fizică a produselor comandate pe https://justoctavian.ro.

După această perioadă, rambursarea banilor sau schimbarea produsului nu mai este posibilă.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere din contract, trebuie să ne informezi printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail. Vei primi confirmarea de primire a cererii de retragere.

Pentru respectarea termenului-limită este suficient să trimiți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile lucrătoare. Rambursarea se va efectua doar într-un cont bancar comunicat în scris (e-mail sau scrisoare poștală), care trebuie să conțină: nume, prenume, bancă, cont IBAN.

Politica de retur a produselor

Conform O.U.G. Nr. 34/2014:

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile lucrătoare, fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Dreptul de retur este valabil doar pentru persoanele fizice. PFA-urile și persoanele juridice nu beneficiază de acest drept.

Condiții de retur pentru persoane fizice

• Produsele pot fi returnate în maximum 14 zile lucrătoare de la livrare.
• Produsele trebuie returnate în stare nouă, complet funcționale, fără urme de uzură sau deteriorare.
• Ambalajul original trebuie să fie intact.
• Produsul trebuie ambalat suplimentar pentru a evita aplicarea etichetelor direct pe ambalajul original.

Produse care nu pot fi returnate

• Produse deteriorate sau cu piese lipsă din motive neimputabile nouă
• Produse inseparabil amestecate cu alte elemente
• Produse personalizate sau realizate la comandă
• Carduri cadou
• Produse folosite
• Produse returnate după mai mult de 14 zile

Pentru schimbarea unui produs cu alt model se achită taxa de transport tur–retur de 25 lei.

Ne rezervăm dreptul de a nu onora comenzile persoanelor care au efectuat mai mult de 3 retururi în ultimele 6 luni.

Costuri de retur

Costul returului este suportat de consumator, inclusiv transportul inițial, dacă produsul nu prezintă defect.

Costul returului este suportat de justoctavian.ro doar dacă:

• Produsul prezintă defect vizibil
• Produsul este decolorat sau pătat

Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea returului, vei primi un e-mail privind aprobarea sau respingerea rambursării.

Dacă este aprobată, rambursarea se va face în maximum 30 de zile calendaristice:

• Plată online – restituire în contul din care a fost efectuată plata
• Cont bancar – prin virament bancar

Întârzierea rambursării

Dacă rambursarea întârzie, verifică contul bancar, contactează banca sau emitentul cardului. Dacă problema persistă, contactează-ne la contact.justoctavian@gmail.com.

Înlocuirea produselor

Înlocuim gratuit doar produsele cu defecte de fabricație sau expediate eronat.

Pentru schimbarea produsului cu unul identic, trimite un e-mail și expediază produsul la:

Bd. Schitu Măgureanu 27–33, Sector 1, București, cod poștal 010183

Costurile de transport sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor:

• Defect vizibil
• Produs decolorat sau pătat
• Piese lipsă din set

Produsele se pot schimba o singură dată gratuit. Pentru schimburi suplimentare, taxa este 100 lei + transport.

Expedierea returului

Returul se face la adresa:

Bd. Schitu Măgureanu 27–33, Sector 1, București, cod poștal 010183

Cheltuielile de transport nu se rambursează. Dacă se acordă rambursare, costurile returului se deduc din suma restituită.

Termenul de livrare al produsului înlocuit poate varia în funcție de zonă.

Pentru produse cu valoare peste 200 RON, se recomandă folosirea unui curier cu urmărire sau asigurare de transport.

Protecția datelor

Datele personale sunt prelucrate exclusiv pentru furnizarea serviciilor asociate site-ului justoctavian.ro.

Site-ul este operat de VIRAL NATION ROMANIA S.R.L., București, Sector 6, J2020005498239.

Prin completarea formularului de înregistrare, utilizatorul își exprimă consimțământul pentru:

• Contactarea clienților
• Prelucrarea comenzilor
• Participarea la promoții și concursuri
• Mesaje administrative
• Oferte și comunicări de marketing

Datele de plată online sunt procesate exclusiv de furnizorii de plăți. justoctavian.ro nu stochează datele cardurilor bancare.